Centro de ayuda

Los puntos son personales, por lo cual no podrán ser obsequiados ni transferidos.

De manera general, no se puede combinar los puntos con otras promociones. Sin embargo, esto puede depender de los términos y condiciones específicos de cada campaña.

Para nosotros es muy importante tu satisfacción, escríbenos al WhatsApp o envíanos un correo electrónico a pedidos@bamboobalance.pe con todos los detalles, haremos todo lo posible por resolver tu problema a la brevedad.

Si uno de nuestros productos no funciona a tu satisfacción, llévalo a nuestras oficinas para una evaluación, de presentar alguna falla o desperfecto de fábrica podrás devolverlo para un reemplazo o reembolso sin cargo. Tienes hasta 7 días para verificar el adecuado funcionamiento del producto, con excepción de las toallas higiénicas reutilizables para los cuales tendrás 30 días. Pasado ese tiempo no se aceptarán cambios ni devoluciones para productos con fallas de fábrica.

Sólo se aceptan cancelaciones para pedidos que no han sido empaquetados. Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido comunícate con nosotros al WhatsApp o por correo a pedidos@bamboobalance.pe

Tenemos en cuenta el impacto ambiental en cada decisión comercial que tomamos y las devoluciones de pedidos son dañinas para el medio ambiente. La logística inversa (devoluciones) incrementa la emisión de gases de efecto invernadero, motivo por el cual buscamos generar conciencia al comprar lo que realmente necesitas. Por nuestra parte, indagamos y examinamos minuciosamente todos nuestros productos para garantizar que nuestra comunidad reciba solo los mejores y más sostenibles productos.

No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos. Si tienes algún problema o falla con tu producto, comunícate con nosotros, ya que abordamos las excepciones caso por caso.

Si estás en el Nivel Brote o más, ingresa tu fecha de nacimiento para que en el mes de tu cumpleaños puedas canjearlo por un regalo.

Los cupones no son acumulativos, podrás usar uno por compra.

Si deseas obsequiar una tarjeta de regalo a alguien especial, la puedes encontrar en nuestra tienda (link a https://bamboobalance.pe/producto/gift-card/)

Los puntos adquiridos tienen validez por 12 meses.

Al hacer un pedido o realizar acciones zero acumulas puntos para ser canjeados por descuentos o regalos en tus próximas compras. Obtén más detalles aquí (ir a la sección de puntos y recompensas).

Si es tu primera vez en nuestra web, ingresa el cupón de MIPRIMERACOMPRA y obtendrás un descuento. Si deseas tener acceso a más promociones, cupones y descuentos exclusivos regístrate y suscríbete a nuestro programa de puntos.

Si elegiste a Olva Courier como método de envío, te llegará el número de tracking al correo electrónico. Este número estará disponible al día siguiente de que se haya realizado el despacho por Olva Courier.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas agregar más productos, elige la opción de recojo y colocar en notas el número de pedido con el que lo deseas enviar. Escríbenos al WhatsApp para verificar el estado de tu pedido.

Puedes hacer tu pago por PayPal, para eso tendrás que elegir la opción de transferencia al momento de realizar el pedido y escribirnos por WhatsApp para generarte un link de pago con PayPal.

Sí, sólo debes indicar los datos de la persona que recogerá el pedido al momento de llenar los datos de recojo de tu pedido. También puedes avisarnos al WhatsApp o al correo pedidos@bamboobalance.pe, ten en cuenta que la persona deberá indicar el número de pedido y tu nombre al momento de realizar el recojo.

Puedes recoger tu pedido en nuestro módulo de ventas de Larcomar o si nos encontramos en alguna feria. Sólo debes avisarnos con un día hábil de anticipación a nuestro WhatsApp o al correo pedidos@bamboobalance.pe

Si realizaste tu pedido antes de medio día, puedes recogerlo en nuestras oficinas. Escríbenos al WhatsApp o envía un correo a pedidos@bamboobalance.pe para agendarlo. No olvides que los recojos son de Lunes a Viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Contamos con diferentes tiempos de entrega de acuerdo al tipo de envío elegido. Puedes ver más detalles aquí (ir a la sección de Tipos de Envío de Encuéntranos).

Enviamos por DHL o correo nacional (Serpost) a otros países. Escríbenos al WhastApp para obtener una cotización.

Sí, contamos con envíos express dentro de Lima Metropolitana y Callao para pedidos desde 9am hasta las 5pm, puedes verificar la cobertura aquí (ir a la sección de Tipos de Envío de Encuéntranos).

Si tus productos se encuentran alineados a la filosofía de nuestra empresa, envíanos la presentación de tu marca y fichas técnicas a info@bamboobalance.pe

Si tienes una tienda o vendes por redes sociales, llena tus datos aquí (ir a la sección de vende con nosotros) y nos comunicaremos contigo a la brevedad posible.

Si estás en búsqueda de un detalle especial, elige esta opción al realizar tu pedido. Lo enviaremos en una caja y podrás adicionar una nota de regalo.

Con el fin de minimizar nuestro impacto, te brindamos la opción de elegir que tus productos vengan con la menor cantidad de empaque posible. Esto quiere decir que cambiaremos las cajas individuales de cada uno de tus productos por cintas con información básica para su uso, no te preocupes que todos los detallas seguirán estando disponibles en nuestra página web.

Ve a la sección de Tienda y elige el producto que deseas adquirir. Luego ve a la bolsa de compras, verifica que estén los productos que deseas y ve a pagar. Finalmente deberás colocar tus datos personales, datos de envío o recojo y elegir el método de pago. Al finalizar te llegará un correo electrónico confirmando el pedido.

Puedes dejar tu correo electrónico en la página del producto o escríbenos por WhatsApp para que te notifiquemos cuando el producto vuelva a stock.

Contamos con pago con tarjeta de débito/crédito, pagoefectivo, yape, plin o transferencias directa (BCP, IBK y BBVA).

Sí, tenemos presencia en tiendas amigas donde podrás encontrar productos seleccionados. Encuentra la más cercana aquí (link a página de Encuéntranos).

Nuestros productos son en un 89% peruanos. Nuestras materias primas principales son bambú de Junín, coco de San Martín, luffa de San Martín, algodón orgánico de la selva norte del Perú.