Términos y condiciones
Te damos la bienvenida a bamboobalance.pe, la plataforma de titularidad de BAMBOO BALANCE PERU S.A.C., identificada con RUC N° 20605666915, con domicilio en Malecón de la Reserva 610, int. M104, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.
Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso a nuestro sitio web (en adelante también “bamboobalance.pe” o el “Sitio”). En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación de Perú.
La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.
1. Capacidad legal para contratar
Los servicios de bamboobalance.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio. Bamboobalance.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para contratar en cualquier momento en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
2. Autorización de uso
Bamboobalance.pe es un Sitio web con e-commerce y social-commerce (WhatsApp, Instagram y Facebook). Puedes usarlo gratuitamente en diferentes dispositivos de escritorio como móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que te ofrecemos a través de cada uno de nuestros canales de venta, según resulte aplicable. Lo que no puedes hacer con el Sitio es intervenirlo, copiarlo ni distribuirlo. La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.
3. Tu cuenta
El registro en el Sitio te permite disfrutar de una experiencia de compra personalizada, rastrear pedidos, descargar documentos, realizar pagos de manera más eficiente y acceder a nuestro servicio de puntos y recompensas. Al registrarte, debes proporcionar información precisa y actualizada, y proteger tu clave secreta y el acceso a tu dispositivo. No se permite la venta, cesión o transferencia de la cuenta de usuario. El sitio puede solicitar datos adicionales para corroborar la información proporcionada al registrarse. En caso de información falsa o uso fraudulento, el sitio puede cancelar la cuenta y tomar acciones legales. Nos reservamos el derecho de rechazar registros o compras en caso de conducta fraudulenta. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta siguiendo nuestra Política de Privacidad.
4. ¿Cómo comprar o contratar servicios en este sitio?
Para hacer compras o contratar algún servicio debes seguir los siguientes pasos:
- Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la bolsa de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las especificaciones y funcionalidades del producto.
- Inicia sesión en bamboobalance.pe utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. También, puedes realizar tu pedido sin necesidad de iniciar sesión completando tus datos personales en el formulario. Si no estás registrado y quieres hacerlo, dale click a la casilla “Deseo crear mi cuenta con estos datos”.
- Elige el tipo de facturación deseada (boleta o factura) y completa los datos adicionales solicitados.
- Selecciona el tipo de despacho o de entrega disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
- Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
- Elige uno de los medios de pago disponibles y realiza el pago correspondiente en base a las indicaciones.
- Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra y se mostrará tu impacto al adquirir uno de los productos. Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico.
5. Responsabilidad de datos
El cliente es el único responsable por la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados en nuestra web al momento de la compra (tales como dirección de entrega, referencias, teléfono, correo, etc.). En caso el cliente coloque datos erróneos o incompletos y esto resulte en un envío o entrega fallida, el cliente deberá hacerse cargo de todos los costos adicionales asociados (como gastos logísticos, fletes de retorno o costos de un nuevo despacho).
6. Disponibilidad de stock
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de que se realice una compra de un producto que se encuentre agotado por un desfase del sistema, nos comunicaremos con el cliente a la brevedad para ofrecerle un producto alternativo de similar valor, esperar la reposición del stock o, si lo prefiere, proceder con la cancelación y el reembolso total del dinero sin penalidad alguna.
7. Despacho y entrega de los productos
Puedes informarte sobre el costo y los tiempos de envío haciendo click en Tipos de Envíos. El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna; es posible que el transportista a cargo o servicio al cliente te contacte al número telefónico o whatsapp y soliciten la ubicación GPS o en Google Maps.
La entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo. El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte; en caso de existir dificultades de acceso (trabajos de remodelación, falta de infraestructura, calles cerradas u otros) que impidan la entrega, se considerará como un intento de entrega fallido. Adicionalmente, hay zonas consideradas como peligrosas que no podrán ser cubiertas por nuestro servicio de entrega a domicilio, puedes revisar el listado completo de zonas peligrosas aquí. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda.
Si el cliente eligió la opción de envío a domicilio (delivery) y la entrega no pudo concretarse por no encontrar a nadie quien reciba el pedido en la dirección indicada, el costo de la reprogramación del envío deberá ser asumido por el cliente, aplicando el mismo costo de envío inicialmente contratado. Si el cliente no desea pagar la reprogramación y, en cambio, prefiere recoger su pedido en uno de nuestros puntos de recojo, deberá asumir de igual manera un flete adicional correspondiente al costo logístico por el retorno del paquete desde la ruta de distribución hacia nuestro punto de origen..
8. Retiro en puntos habilitados
Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, solo tienes que seleccionarlo al momento de realizar tu compra en bamboobalance.pe. Las condiciones y plazos de entrega están detallados en Puntos de Recojo. Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido e identificarte con tu documento de identidad para la validación correspondiente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido e identificarse con su documento de identidad.
Una vez transcurrido el plazo máximo para retirar tu pedido (según lo estipulado en la sección de Puntos de Recojo), nos comunicaremos contigo para coordinar el envío. De no concretarse el recojo o el envío alternativo, el pedido será cancelado. En este escenario, se emitirá una nota de crédito o reembolso a favor del cliente, descontando los gastos logísticos, administrativos y de almacenamiento en los que hayamos incurrido por la custodia no reclamada del paquete..
9. Modificaciones en el pedido
Sólo se aceptan modificaciones para pedidos que no han sido empaquetados. Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido comunícate con nosotros al whatsapp o por correo a pedidos@bamboobalance.pe
10. Cambios y devoluciones
Tenemos en cuenta el impacto ambiental en cada decisión comercial que tomamos y las devoluciones de pedidos son dañinas para el medio ambiente. La logística inversa (devoluciones) incrementa la emisión de gases de efecto invernadero, motivo por el cual buscamos generar conciencia al comprar lo que realmente necesitas. Por nuestra parte, indagamos y examinamos minuciosamente todos nuestros productos para garantizar que nuestra comunidad reciba solo los mejores y más sostenibles artículos.
Es por ese motivo que NO aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos. Si tienes algún problema o falla con tu producto, comunícate con nosotros, ya que abordamos las excepciones caso por caso. Si uno de nuestros productos no funciona a tu satisfacción, lo podrás llevar a nuestras oficinas o tienda para una evaluación (es necesario presentar la boleta o factura de compra), de presentar alguna falla o desperfecto de fábrica podrás devolverlo para un reemplazo o reembolso sin cargo. Tienes hasta 7 días para verificar el adecuado funcionamiento del producto, con excepción de las toallas higiénicas reutilizables para los cuales tendrás 30 días. Pasado ese tiempo no se aceptarán cambios ni devoluciones para productos con fallas de fábrica.
Para el caso de las copas menstruales marca AllMatters (antes Organicup) contamos con garantía de adaptación de 6 meses, siempre y cuando se utilice la recomendación de talla brindada por la marca y/o hayamos definido una mejor alternativa (en la evaluación entre la persona usuaria y el equipo de Bamboo Balance). La garantía de adaptación consiste en un acompañamiento continuo durante 4-5 ciclos por parte de la empresa representante de la marca en Perú, tras los cuales brinda asistencia y soluciones para mejorar la experiencia de uso del producto. La copa menstrual es un artículo que demanda de un periodo de adaptación y aprendizaje, por lo que sólo podremos hacer valer esta garantía si es que la persona comunica oportunamente cualquier inconveniente y se mantiene en comunicación durante los ciclos siguientes hasta su resolución. Si finalizado este tiempo los problemas (relacionados directamente a la compatibilidad del pruducto/usuaria y no a un posible mal uso) persisten, determinamos si sería pertinente un cambio de talla o directamente una devolución. Los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución correrán a cargo de la persona usuaria, no son reembolsables bajo ninguna condición. Las copas que se dejen de utilizar deben ser devueltos cortados por el aro para constatar la devolución e imposibilitar el futuro uso o comercialización de las mismos.
Asimismo, sólo se aceptarán cancelaciones para pedidos que no han sido empaquetados. Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido comunícate con nosotros al whatsapp o por correo a pedidos@bamboobalance.pe
11. Plazos de devolución del dinero
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue adquirido el bien. El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjetas de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Las transferencias bancarias o devolución por alguna billetera digital se realizará el viernes siguiente del día de cancelación del pedido.
12. Medios de pago
A menos que se señale una forma diferente para casos específicos o por nuestros canales de social commerce, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express; Billeteras Digitales con destino a Plin; Pago Efectivo y Transferencia Bancaria Directa a las cuentas indicadas. En caso el pago sea realizado por transferencia interbancaria o pago diferido, el pedido será procesado una vez se verifique que el dinero haya llegado a la cuenta de destino. Asimismo, si depositas por Ventanilla o Agente a nuestro número de cuenta es necesario que se abone S/ 7.50 adicional por comisión bancaria.
13. Políticas de seguridad
Bamboobalance.pe adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. Ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o medio de pago, podremos contactarte por vía telefónica o correo para corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. Asimismo, la pasarela de pagos podrá rechazar la compra si detecta incongruencias, inconsistencias o actividades inusuales/sospechosas.
14. Autorización para el tratamiento de tus datos personales
Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar aquí nuestra Política de Privacidad.
15. Alcance de los precios informados en este sitio
Los precios ofrecidos en bamboobalance.pe corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.
16. Ofertas y promociones
Las ofertas son precios rebajados en forma transitoria de los productos o servicios ofrecidos en este sitio, en relación con los precios habituales. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales. Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta. Asimismo, una oferta o promoción no es acumulable con otra a menos que se indique expresamente.
17. Términos y condiciones para productos en outlet
Los productos vendidos mediante la categoría de outlet son productos que han presentado alguna falla de fábrica, desperfecto, han sido ligeramente dañados o son productos descontinuados. Los desperfectos que puedan tener son estéticos y no afectan la funcionalidad del producto. Antes de tenerlos en nuestro catálogo, estos son sometidos a un estricto proceso de revisión. Identificarlos en nuestra página es muy fácil, pues el nombre del producto dirá notoriamente “Reacondicionado”, “Falla” o “Desperfecto” cuando cumpla con esta condición. Además, dicha circunstancia será notoriamente informada en la descripción del propio producto, y, adicionalmente, en el comprobante de pago que se emita por la compra del producto.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de BAMBOO BALANCE PERU S.A.C. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a BAMBOO BALANCE PERU S.A.C. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de BAMBOO BALANCE PERU S.A.C. y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de BAMBOO BALANCE PERU S.A.C. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables.
19. Tus publicaciones
En el uso de bamboobalance.pe, en determinadas situaciones podrás generar y publicar comentarios, reseñas, fotografías de productos, entre otro tipo de contenidos (en adelante, las “Publicaciones”). Es importante que consideres que las Publicaciones que realices serán de tu responsabilidad, y deberás tomar los resguardos para proteger tu privacidad y la de tu entorno. De igual forma, en la generación de este contenido, te obligas a no realizar publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados o difamatorios. Si considera que las publicaciones de terceros reflejan comportamientos inadecuados podrá reportarlos a través de nuestros canales de atención.
20. Delimitación de responsabilidad
BAMBOO BALANCE PERU S.A.C. no se responsabiliza frente a los clientes, usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web debido a problemas técnicos de terceros.
Asimismo, nuestros productos están fabricados con altos estándares de calidad; sin embargo, Bamboo Balance no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o cualquier problema de salud derivado del uso inadecuado de los productos, falta de higiene, falta de mantenimiento o incompatibilidad fisiológica del usuario. El uso de los productos (especialmente los de higiene íntima) es de estricta responsabilidad del cliente, a quien recomendamos leer y seguir rigurosamente los manuales de uso y consultar con un especialista de la salud si presenta condiciones médicas previas.
21. Caso fortuito y fuerza mayor
Bamboobalance.pe no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, pandemias, huelgas, problemas de importación/aduanas, alteraciones del orden público u otras situaciones ajenas a nuestro control, nos viéramos impedidos de cumplir con alguna de las obligaciones asumidas frente al cliente (incluyendo tiempos de entrega o disponibilidad de stock), en cuyo caso nos reservamos el derecho de reprogramar la entrega o cancelar el pedido con la respectiva devolución del dinero.
22. Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), bamboobalance.pe pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual para que puedan registrar sus quejas o reclamos formales. Puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones haciendo clic Aquí.
23. Validez y vigencia de los T&C
Bamboobalance.pe podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Toda modificación sólo podrá tener efectos a futuro y se contará desde su publicación en la web. En caso de no encontrarte conforme con los cambios, te sugerimos abstenerte de utilizar el sitio.
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Estos Términos y Condiciones se modificaron por última vez el 01 de julio de 2026.
